Livraison

Qui expédie votre œuvre

Chaque pièce est unique et emballée à la commande. Les œuvres sont expédiées directement depuis l’atelier de l’artiste et non depuis un entrepôt central : nos artistes travaillent en Belgique, au Ghana et ailleurs. Artgence organise et règle le transport pour le compte de l’artiste et demeure votre interlocuteur tout au long de l’acheminement.

Où nous livrons

Nous livrons dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Singapour et aux Émirats arabes unis. Les destinations disponibles sont indiquées au moment du paiement.

Coût de la livraison

Les frais de livraison sont facturés au moment du paiement, à un tarif forfaitaire par zone de destination, et vous sont indiqués avant que vous ne payiez. Ils couvrent un acheminement assuré et suivi, avec signature exigée à la livraison. Aucune somme supplémentaire n’est due à Artgence après le paiement.

Délais

Les œuvres étant emballées à la commande, comptez 7 à 14 jours ouvrés pour une livraison dans l’Union européenne et jusqu’à 28 jours ouvrés pour les destinations les plus lointaines. L’estimation correspondant à votre destination est indiquée au moment du paiement. Vous recevrez le numéro de suivi lors de l’expédition.

Œuvres volumineuses et fragiles

Certaines pièces — grandes toiles, sculptures, mobilier — nécessitent une caisse sur mesure, ce qui allonge le temps de préparation. Si votre œuvre requiert une manutention spécialisée, nous vous en informerons avant l’expédition. Si la caisse porte le coût réel de transport nettement au-delà du tarif qui vous a été facturé, nous vous contacterons avant l’envoi : vous pourrez annuler et être intégralement remboursé plutôt que de payer davantage.

Douane et frais d’importation

Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent être exigibles à l’arrivée et restent à votre charge en qualité d’importateur. Ils sont fixés par le pays de destination et ne sont pas compris dans le prix affiché. Les œuvres d’art originales bénéficient fréquemment d’un régime préférentiel ; votre administration douanière peut vous confirmer le régime applicable.

En cas de problème

Écrivez à fineart@artgence.fr. Les œuvres sont expédiées assurées ; les dommages survenus pendant le transport sont couverts si vous nous informez dans les 48 heures suivant la livraison, transmettez des photographies de l’emballage et de l’œuvre, et conservez l’emballage jusqu’au règlement du sinistre.